FAQ

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas.

2. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí. Realizamos envíos a:

• Península

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta y Melilla

Por el momento, no ofrecemos envíos fuera del territorio español.

3. ¿Cuál es el coste del envío?

Todos los envíos dentro de España son totalmente gratuitos.
Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente.

4. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1–3 días laborables antes del envío.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable.

5. ¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

Una vez enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 7–14 días laborables, dependiendo de la zona de destino y disponibilidad logística.

6. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando el pedido sea enviado, enviaremos un enlace o número de seguimiento según el transportista asignado.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, se deberá seguir el procedimiento de devolución una vez recibido.

8. ¿Cuál es la política de devoluciones?

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
Los reembolsos se procesan en 1–3 días laborables una vez aprobada la devolución.

9. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Debe ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y coordinará el proceso correspondiente.

10. ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o dañado?

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debe comunicárnoslo lo antes posible.
Solicitaremos evidencia como fotografías para evaluar la incidencia y gestionar un reemplazo sin coste adicional.

11. ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 1–3 días laborables.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.