Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

 

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las solicitudes realizadas por los clientes tras la recepción de su pedido. Al utilizar nuestro servicio, el cliente acepta plenamente los términos descritos a continuación.

1. Periodo de Validez para Devoluciones y Cambios

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas después de este periodo no podrán ser procesadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y conservar su embalaje original, incluidos accesorios y documentación.

• El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación que no corresponda al uso normal.

• No se aceptarán devoluciones de artículos con signos de desgaste o deterioro.

• El cliente deberá proporcionar prueba de compra (número de pedido, confirmación de correo electrónico u otro documento válido).

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención a través de los datos indicados al final de este documento, proporcionando número de pedido y motivo de la devolución.

• Nuestro equipo confirmará la elegibilidad de la devolución y ofrecerá las instrucciones necesarias para la gestión del envío de retorno.

• Una vez que el producto sea recibido por nosotros y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

• Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Si están dañados o muestran signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.

El cliente será informado en cada etapa del proceso.

4. Proceso de Cambio

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, color u opción disponible, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Contactar con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

• Tras aprobar la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del artículo original.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se enviará el nuevo artículo dentro del plazo de procesamiento habitual.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

5. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto devuelto:

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1–3 días laborables.

• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, es decir, a la tarjeta bancaria correspondiente (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Tiempo de acreditación del reembolso:
El tiempo exacto en que el cliente verá reflejado el reembolso dependerá del banco emisor de la tarjeta. Algunas entidades pueden tardar más tiempo en procesar la devolución del importe.

6. Artículos Defectuosos o Dañados en el Transporte

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificárnoslo lo antes posible tras la recepción.
Para la evaluación del caso, podrá solicitarse:

• Fotografías del daño

• Descripción detallada del problema

• Empaque y etiqueta de envío

Los productos defectuosos o dañados serán reemplazados sin coste adicional para el cliente.

7. Costes Asociados a las Devoluciones

En caso de devoluciones debidas a defectos o errores imputables a nosotros, asumiremos todos los costes de recogida.
Si el motivo de la devolución no es atribuible a nosotros (por ejemplo: cambio de opinión), es posible que el cliente deba asumir los gastos de envío de retorno.

8. Seguimiento y Confirmación del Estado de la Solicitud

El cliente recibirá confirmaciones por correo electrónico en cada fase del proceso, incluyendo:

• Aprobación de la solicitud

• Recepción del artículo devuelto

• Verificación del estado

• Confirmación del reembolso o envío del artículo de cambio

9. Contacto del Servicio de Atención al Cliente

Para gestionar cualquier devolución, cambio o consulta relacionada, el cliente podrá contactarnos mediante:
Dirección: APT BLK 284 TAMPINES STREET 22 #06-149, SINGAPORE 520284
Teléfono de atención: +65 (813) 27731
Correo electrónico: promotion@interioroliq.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)