Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda en línea. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en este documento.

1. Plazo para Solicitar la Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

• Si la solicitud se realiza antes del inicio del procesamiento, la cancelación será aprobada sin coste adicional.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse; en ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente una vez recibido el producto.

2. Condiciones de Cancelación

Para que una cancelación sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse por el titular del pedido.

• El pedido debe estar aún en fase de preparación y no haber sido entregado al transportista.

• El cliente deberá proporcionar número de pedido y datos de contacto para verificar la identidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso para Solicitar la Cancelación

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención mediante los datos proporcionados al final de esta política.

• Facilitar el número de pedido y la solicitud formal de cancelación.

• Nuestro equipo verificará el estado del pedido y comunicará si la cancelación puede proceder.

• En caso de aprobación, se emitirá una confirmación por correo electrónico.

4. Cancelación tras el Envío del Pedido

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá efectuarse.
En este caso, el cliente podrá:

• Aceptar la entrega y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, o

• Rechazar la entrega para que el pedido sea devuelto al remitente, tras lo cual se gestionará el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables.

5. Reembolso tras la Cancelación Aprobada

Si la cancelación se aprueba antes del envío:

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1–3 días laborables.

• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra, es decir, a la tarjeta bancaria asociada (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Plazo de acreditación:
El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse dependerá del banco emisor de la tarjeta y de sus procesos internos.

6. Pedidos No Elegibles para Cancelación

No podrán ser cancelados los siguientes casos:

• Pedidos ya enviados.

• Pedidos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente (si aplicara en futuras categorías).

• Pedidos cuya cancelación haya sido solicitada fuera del plazo permitido.

7. Confirmación y Seguimiento de la Solicitud

El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico en cada fase del proceso, incluyendo:

• Recepción de la solicitud

• Validación del estado del pedido

• Aprobación o rechazo de la cancelación

• Confirmación del reembolso (si corresponde)

8. Contacto del Servicio de Atención al Cliente

Para solicitar la cancelación o resolver cualquier consulta relacionada, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección: APT BLK 284 TAMPINES STREET 22 #06-149, SINGAPORE 520284
Teléfono de atención: +65 (813) 27731
Correo electrónico: promotion@interioroliq.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)